البساطة الدقيقة الألمانية | مركز خدمة عملاء المقر الرئيسي لمجموعة WGV للتأمين في شتوتغارت: سكن بسيط ومساحة علامة تجارية مستدامة

العنوان: ألمانيا، شتوتغارت
المساحة: 600 متر مربع
الكلمات المفتاحية: قطاع التأمين، تخصيص أثاث المكاتب، شركة ألمانية، تصميم بيئة عمل المقر الرئيسي، مركز خدمة العملاء، انفتاح وسيولة، مشهد الفناء، جودة عالية، لون الخشب الطبيعي، لون البنزين، بيئة صوتية دائمة، سكن مينيمالي، مكتب مستدام

تواصل شركة WGV، عملاق التأمين الذي يعمل في شتوتغارت الألمانية منذ مئة عام، ترسيخ حضورها في القطاع برؤية علامة تجارية تتسم بالرصانة والنقاء والواقعية. ولتحديث صورة العلامة والارتقاء بتجربة خدمة العملاء، تعاونت العلامة مع فريق تصميم DIA، واستندت إلى التصميم الفائز في مسابقة معمارية، لإنشاء مركز خدمة العملاء بمساحة 600 متر مربع في المقر الرئيسي وسط مدينة شتوتغارت. يرتكز المشروع على عقلية التصميم الهندسي الدقيقة للشركات الألمانية، ويتمسك بالمفاهيم الأساسية للسكن المينيمالي، والانفتاح والسيولة، والمكتب المستدام، ويدمج نظام الألوان الخاص بلون الخشب الطبيعي ولون البنزين، ونظام البيئة الصوتية الدائمة، وحرفية تخصيص أثاث المكاتب الفاخر، ليمزج بين الدقة والموثوقية في قطاع التأمين والشفافية والراحة في مساحات العمل الحديثة، ويقدم نموذجًا مرجعيًا لتصميم بيئة عمل المقر الرئيسي يجمع بين قوة عرض العلامة التجارية، وقدرة خدمة العملاء، والدفء الإنساني.

صُمم مبنى المقر الرئيسي الجديد بأيدي wma architekten، بمساحة بناء إجمالية تتجاوز 7300㎡، ويتألف من مبنى رئيسي من ستة طوابق مع ثلاثة طوابق سفلية للمرافق، ويضم 230 محطة عمل موحّدة، إضافة إلى مواقف سيارات ومرافق للدراجات وغرف للمعدات وغيرها من المرافق الوظيفية المتكاملة. يدمج المبنى بتقنيات معمارية متقدمة ومبادئ التصميم المستدام منخفض الكربون، وتتميز واجهته الخارجية بالبساطة والوقار، وينسجم بانسجام تام مع النسيج الحضري لشتوتغارت، ليواصل مسيرة العلامة WGV العريقة منذ قرن في فصل جديد. أما مركز خدمة العملاء في الطابق الأرضي، بوصفه النافذة الأساسية للتواصل المباشر بين العلامة والعملاء، فقد صممه فريق DIA خصيصًا، وفق فلسفة التصميم الألمانية «لا أكثر ولا أقل»، ليبني مساحة تجربة علامة تجارية عالية الجودة، واستشرافية، وقابلة للاستمرار على المدى الطويل.

01 إعادة تشكيل مسارات الحركة: تخطيط منفتح وسيال لبناء مشهد خدمة غامر

بناءً على السمات الوظيفية لمركز خدمة العملاء في قطاع التأمين ومنطق حركة الناس، اعتمد فريق DIA الانفتاح والسيولة بوصفه البنية الأساسية للمساحة، وكسر التخطيط المنفصل التقليدي لمساحات الخدمة، وقسّم مساحة 600 متر مربع علميًا إلى ثلاث مناطق وظيفية: الاستقبال، والانتظار، ومحطات الاستشارة، بما يشكل مسار حركة ديناميكيًا متصلًا وسلسًا، ويوازن بين كفاءة الخدمة وجمال المساحة.

تعتمد المساحة تصميمًا بمدخلين، يربطان على التوالي الشارع الرئيسي Tubinger، والمدخل الرئيسي لشارع Fein، وموقف السيارات تحت الأرض، بما يلبي احتياجات الوصول المتعددة للزوار، وتلتقي مسارات المدخلين في منطقة الاستقبال المركزية، بتوجيه واضح ومباشر. ابتكر فريق التصميم أسلوب «استدعاء الواجهة الخارجية إلى الداخل»، لإذابة الحدود بين الداخل والخارج، والارتقاء الكبير بجودة مساحة المدخل تحت الأرض؛ وقد شكّل شكل الممر الأصلي القمعي تأثيرًا طبيعيًا لتوجيه الحركة، فمن دون علامات إرشادية زائدة يقود الزوار إلى قلب منطقة الخدمة بانتظام، في تصميم مينيمالي يخفي لمسات إنسانية ذكية.

بوصفه أول نقطة تواصل بصرية في المساحة، يجمع مكتب الاستقبال بين الطابع الرسمي والوظيفة العملية، ويتوافق مع محور حركة المدخلين، فيستقبل العملاء من الجانبين، ويتيح في الوقت نفسه لفريق الخدمة الإطلال بوضوح على منطقة الانتظار كاملة، لتحقيق تواصل فعال وخدمة منظمة. يتميز التصميم العام بالبساطة والوقار، بما ينسجم مع جوهر التصميم الألماني المينيمالي، ليصبح علامة بصرية مميزة لاستقبال العلامة التجارية.

تتوسط منطقة الانتظار جزيرة مقاعد مريحة معيارية توفر للزوار مساحة للراحة. وتُدمج في الجدار شاشات معلومات ذكية ورفوف عرض للكتيبات ونظام مياه شرب، لتلبية احتياجات الزوار من الاستفسار والانتظار والاسترخاء في مكان واحد، وتخفيف الرتابة التقليدية في مراكز خدمة العملاء. ويترابط المشهد البصري للمساحة ببراعة مع مشهد الفناء، إذ تتبادل النباتات الداخلية والمشهد الطبيعي للفناء الداخلي بعد التجديد التأثير في الاتجاهين، فتُدخل الخضرة الطبيعية إلى الداخل، وتخلق أجواء معيشية مريحة ومبهجة وصحية، وتلطّف جدية مساحة خدمة التأمين.

تنتشر منطقة الاستشارة على طول واجهة زجاجية بانورامية، لتعظيم دخول ضوء النهار الطبيعي، واستمرار النغمة المكانية المنفتحة والسيالة. ويتخلى التصميم عن الفواصل المغلقة، ويستخدم جدرانًا فاصلة من شرائح خشبية شبه شفافة، توفر للعملاء وفريق الخدمة بيئة تواصل خاصة وخالية من الإزعاج، وتحافظ في الوقت نفسه على شفافية المساحة، وتضمن تفاعلًا طبيعيًا ثنائي الاتجاه، بما يلائم طبيعة خدمة التأمين الاستشارية. وتحيط بها غرف اجتماعات مستقلة للتركيز وغرف عمل مغلقة، تنسجم مع أسلوب منطقة الاستشارة وتتكامل وظيفيًا معها، وتلائم سيناريوهات المشاورات والعمل والمهام التي تتطلب التركيز. كما أعاد المشروع تحسين وتجديد الفناء الداخلي، ووسّع المساحة الخارجية القابلة للاستخدام، وعزز الترابط بين الداخل والخارج، ورفع جودة تجربة المكان للموظفين والزوار على جميع المستويات.

02 جماليات المواد: لغة لونية مينيمالية تصوغ حضورًا راقيًا للعلامة التجارية

استمرارًا لمبادئ WGV في «الاعتدال والواقعية والاستدامة طويلة الأمد»، تلتزم المساحة ككل بفلسفة التصميم الألمانية «لا أكثر ولا أقل»، وتصرّ في اختيار المواد على الجودة العالية، والمتانة، والديمومة، وترفض الزخارف الزائدة، وتعتمد مواد نقية وألوانًا منضبطة وحرفية دقيقة لبناء فضاء سكني مينيمالي جاذب بصريًا ومتين ومناسب للاستخدام طويل الأمد، تنقل بدقة الصورة الجوهرية للعلامة التأمينية: الموثوقية والرصانة والمهنية.

تُغطى الأرضية بالتيرازو الفاتح على امتدادها، ليمتد دون فواصل في كل المساحة، ويوسع نسيجه الموحد والمنتظم الإدراك البصري للمساحة المنفتحة والسيالة، ويؤسس لنغمة مكانية أنيقة ونظيفة وراقية. وتتوزع ألوان الجدران والمفروشات بطبقات واضحة وتناغم منضبط: تستخدم منطقة الاستشارة ومكتب الاستقبال على نطاق واسع خشب البلوط الدافئ بلون الخشب الطبيعي، فيلطّف نسيجه الخشبي الناعم برودة الحجر وصلابته، ويمنح المساحة دفئًا وألفة؛ وتستخدم مفروشات جزيرة المقاعد قماشًا بلون البنزين الخاص بالعلامة، ليتوافق بدقة مع نظام الهوية البصرية CI للعلامة، ويعزز عرض صورة العلامة التجارية؛ وتخلق الجدران والأسقف الدخانية اللون في بعض المناطق تباينًا طبقيًا، يمنح المساحة توجيهًا بصريًا واضحًا ويعزز الإحساس العام بالرقي.

تُستخدم تفاصيل المساحة شرائح جدارية نحاسية دقيقة كنقاط لمس، تقسم مناطق الوظائف بدقة بخطوط مينيمالية، فتحقق تقسيم المساحة دون الحاجة إلى فواصل صلبة، وتجمع بين الجمال والنظام. وتتناغم الجدران الفاتحة والأسقف البيضاء النقية مع أسطح الخشب الصلب والأرضيات الحجرية، لتشكل لغة تصميم موحدة وبسيطة ومنظمة، تجسد تمامًا جوهر جماليات البساطة والحرفية الألمانية، وتجعل كل تفصيل يعكس معيار المساحة عالية الجودة.

استنادًا إلى نظام تخصيص أثاث المكاتب الخاص، صُممت جميع مقاسات الأثاث وقوالبه ومواده خصيصًا لتلائم مسارات الحركة واحتياجات الاستخدام، وتلائم جميع سيناريوهات انتظار خدمة العملاء والاستشارات التجارية والعمل المركّز، لتحقق دمجًا عميقًا بين الأثاث والمساحة، وبين الوظيفة والجمال، وتتجنب التصميم النمطي، وتبرز الطابع الخاص بمساحة المقر الرئيسي.

03 التمكين التقني: الإضاءة والصوتيات + الأنظمة الكهروميكانيكية الذكية لبناء مساحة مريحة ومستدامة

يكمن رقي مساحات العمل الحديثة في التفاصيل التقنية غير المرئية. وقد عمل فريق التصميم حول ثلاثة أبعاد أساسية هي البيئة الصوتية الدائمة، والإضاءة الذكية، والتهوية الموفرة للطاقة، لبناء مساحة مريحة احترافية تلائم العمل التأميني وخدمة العملاء، وتحقق ترقية شاملة للمظهر والتجربة والوظيفة وتوفير الطاقة.

يُكيّف نظام الصوتيات مع احتياجات كل مشهد؛ فمناطق الاحتياج العالي مجهزة خصيصًا بأسقف صوتية عالية الجودة وألواح تكسية مخصصة، لتحسين الحقل الصوتي الداخلي بدقة، وضمان وضوح الحوار، وعزل الضوضاء المحيطة، وبناء بيئة صوتية دائمة هادئة وواضحة ومريحة، تلائم تمامًا استشارات العملاء والمشاورات التجارية والعمل المركّز. أما بقية المناطق فتستخدم أسقفًا من الجبس الأبيض النقي، تُخفى فيها وتُدمج أنظمة التهوية والكهروميكانيكا والأجهزة الذكية، للحفاظ على بساطة وتوحيد الرؤية المكانية، وتحقيق إخفاء الوظائف التقنية ورفع مستوى التجربة.

يتبع تصميم الإضاءة مبدأ الإضاءة متعددة الطبقات وملاءمة المشهد؛ فالكشافات المدمجة في كل المساحة توفر الإضاءة الأساسية وتضمن سطوع المساحة وشفافيتها؛ وتُضاف إلى منطقة الاستشارة ثريات خطية تركز بدقة على مناطق العمل وترفع راحة العمل؛ وتستخدم منطقة الاستقبال والانتظار إضاءة بيئية غير مباشرة شاملة مع كشافات جوّية موجهة، فيكون الضوء والظل ناعمين ودافئين، بما يلطّف صلابة المساحة ويخلق أجواء خدمة هادئة وراقية.

خططت ونفذت فرقة Kiefer Klimatechnik المتخصصة أنظمة التهوية الكهروميكانيكية بالكامل، لبناء نظام تهوية متعدد الأبعاد وعالي الكفاءة. تضخ معدات التهوية المركزية في القبو الهواء وتجدده باستمرار لكل المساحة، مع أنظمة تهوية وطرد دخان مخصصة لموقف السيارات تحت الأرض، لضمان سلامة المبنى وتدفق الهواء. وتُجهز مناطق العمل العلوية بقنوات هواء جدارية INDULSNAP، بتصميم مدمج غير مرئي مع كاتم صوت مدمج للتداخل الصوتي، يجمع بين إمداد هواء عالي الكفاءة والإحساس بعدم وجود تيار هوائي وكبت الضوضاء؛ كما تُركّب أجهزة امتصاص وكتم الصوت على الأنابيب والمعدات في كل المساحة، لخفض ضوضاء المعدات من المصدر وضمان هدوء المساحة. النظام بأكمله عالي الكفاءة في الطاقة ومستقر التشغيل، ويحقق بيئة داخلية ثابتة الحرارة، نقية الهواء، دائمة الهدوء، ويطبق مفهوم المكتب المستدام منخفض الكربون والموفر للطاقة.

خاتمة التصميم

إن إنجاز مركز خدمة العملاء في المقر الرئيسي لمجموعة WGV للتأمين في شتوتغارت يشكل نموذجًا متميزًا لتصميم مساحات العمل في قطاع التأمين، بل اندماجًا مثاليًا بين فلسفة السكن الألمانية المينيمالية والمساحة العصرية للعلامة التجارية. يتمحور المشروع حول تصميم بيئة عمل المقر الرئيسي، ويستند إلى البنية المكانية المنفتحة والسيالة، وجماليات الألوان الخاصة لون الخشب الطبيعي + لون البنزين، والتمكين التقني لـالبيئة الصوتية الدائمة، وصقل التفاصيل عبر مجموعة كاملة من تخصيص أثاث المكاتب، مع الدمج بين مشهد الفناء ومفاهيم التصميم المستدام، ليتجاوز النمطية والجدية الجامدة لمساحات العمل المالية التقليدية.

وبفكر تصميمي «بسيط لكن غير ساذج»، يوازن بين ثلاثة احتياجات أساسية: عرض صورة العلامة التجارية، وتجربة خدمة العملاء، وراحة عمل الموظفين؛ ويستخدم تصميمًا عالي الجودة وطويل الأمد وإنسانيًا ومنخفض الكربون، لتجسيد مهنية شركات التأمين الحديثة ودفئها، وبناء مساحة عمل لخدمة العملاء مستدامة ونموذجية داخل ألمانيا تجمع بين القيمة الجمالية والقيمة العملية وقيمة العلامة التجارية.